Концентрат полезных знаний от лучших практиков!
Мы вступаем в эру, которую всемирно известная международная аналитическая компания Forrester называет «Эрой клиента». На смену традиционному клиенту приходит "клиент подключенный". Имея полный доступ к данным о продуктах, услугах, ценах и репутации бренда в сети, решения принимать намного проще. По данным исследований процесс принятия решения о покупке занимает у современного покупателя не более 7 секунд. Если принять во внимание тот факт, что в условиях информационного шума лояльность клиентов не стабильна и они склонны чаще менять поставщика продукта/сервиса, чем несколько лет назад, то становится очевидно почему 86% руководителей компаний крупного, среднего и малого бизнеса считают, что хорошее качество обслуживания является абсолютно необходимым условием успешного развития компании. Компании вступают в борьбу за умы клиентов на поле совершенствования сервиса, стараясь не только удовлетворить потребности, но и предвосхитить ожидания клиента.
Customer eXperience Forum 2016: От управления опытом к управлению ожиданиями - совместный проект Ассоциации по управлению клиентским опытом (ICXC), портала Библиотека лояльности и исследовательской компании Forrester Research (USA).
Экспертные выступления. Интерактив. Битвы мнений. Неформальное общение и знакомства.
Ведущие эксперты, представляющие телеком, ритейл, финансовый сектор; представители крупнейших международных исследовательских компаний; независимые эксперты-практики. По доброй традиции они не только придут поделиться с делегатами знаниями, но и продолжить диалог в поисках новых идей и нестандартных подходов.
Спикеры:
- АНДРЕЙ ДРОЗДОВ Управляющий директор - руководитель дирекции онлайн продаж продуктов благосостояния, Блок Управление благосостоянием @ Сбербанк
- МАКСИМ ТАМБИЕВ Country manager @ Forrester Research
- АРТЕМ ВАРТАНЯН Chief Transformation Officer @ ВымпелКом
- ВЛАДИСЛАВ АНДРЕЕВ Strategic partnership leader @ Nielsen
- МАРИНА БЕЗУГЛОВА Заместитель генерального директора @ GfK Rus
- ЕВГЕНИЯ КАРАВАН Основатель @ DM Global
- ВЛАДИМИР КИТЛЯР Директор по развитию Digital-продуктов @ Банк "Санкт-Петербург"
- РОМАН СИНЕНКО Директор по маркетингу @ Центр Программ Лояльности, ГК Сбербанк
И др.
Не пропустите анонсы новых событий
Подключайтесь к нашему каналу в Telegram, и мгновенно получайте оповещения о новых публикациях.
Или подпишитесь на нашу рассылку и получайте анонсы мероприятий прямо в Ваш почтовый ящик.
Письма отправляются не чаще двух раз в неделю. Гарантия отсутствия СПАМа.
Нажимая кнопку «Подписаться» я даю свое согласие на использование и обработку моих персональных данных в соответствии с ч. 1 ст. 9 ФЗ от 27.07.2006 г. № 152 «О персональных данных»