ICXC Customer eXperience Forum: От управления опытом к управлению ожиданиями - 2017

» ICXC Customer eXperience Forum: От управления опытом к управлению ожиданиями - 2017
Дата начала

Дата начала

28.11.2017
Дата завершения

Дата завершения

29.11.2017
Время

Время

09:00
ICXC Customer eXperience Forum: От управления опытом к управлению ожиданиями - 2017

О мероприятии


Концентрат полезных знаний от лучших практиков!

Мы вступаем в эру, которую всемирно известная международная аналитическая компания Forrester называет «Эрой клиента». На смену традиционному клиенту приходит "клиент подключенный". Имея полный доступ к данным о продуктах, услугах, ценах и репутации бренда в сети, решения принимать намного проще. По данным исследований процесс принятия решения о покупке занимает у современного покупателя не более 7 секунд. Если принять во внимание тот факт, что в условиях информационного шума лояльность клиентов не стабильна и они склонны чаще менять поставщика продукта/сервиса, чем несколько лет назад, то становится очевидно почему 86% руководителей компаний крупного, среднего и малого бизнеса считают, что хорошее качество обслуживания является абсолютно необходимым условием успешного развития компании. Компании вступают в борьбу за умы клиентов на поле совершенствования сервиса, стараясь не только удовлетворить потребности, но и предвосхитить ожидания клиента.

Customer eXperience Forum 2016: От управления опытом к управлению ожиданиями - совместный проект Ассоциации по управлению клиентским опытом (ICXC), портала Библиотека лояльности и исследовательской компании Forrester Research (USA). 

Экспертные выступления. Интерактив. Битвы мнений. Неформальное общение и знакомства.

Ведущие эксперты, представляющие телеком, ритейл, финансовый сектор; представители крупнейших международных исследовательских компаний; независимые эксперты-практики. По доброй традиции они не только придут поделиться с делегатами знаниями, но и продолжить диалог в поисках новых идей и нестандартных подходов.

Спикеры:

  • АНДРЕЙ ДРОЗДОВ Управляющий директор - руководитель дирекции онлайн продаж продуктов благосостояния, Блок Управление благосостоянием @ Сбербанк
  • МАКСИМ ТАМБИЕВ Country manager @ Forrester Research
  • АРТЕМ ВАРТАНЯН Chief Transformation Officer @ ВымпелКом
  • ВЛАДИСЛАВ АНДРЕЕВ Strategic partnership leader @ Nielsen
  • МАРИНА БЕЗУГЛОВА Заместитель генерального директора @ GfK Rus
  • ЕВГЕНИЯ КАРАВАН Основатель @ DM Global
  • ВЛАДИМИР КИТЛЯР Директор по развитию Digital-продуктов @ Банк "Санкт-Петербург"
  • РОМАН СИНЕНКО Директор по маркетингу @ Центр Программ Лояльности, ГК Сбербанк

И др.

 

Не пропустите анонсы новых событий

Подключайтесь к нашему каналу в Telegram , и мгновенно получайте оповещения о новых публикациях.

Или подпишитесь на нашу рассылку и получайте анонсы мероприятий прямо в Ваш почтовый ящик.

Письма отправляются не чаще двух раз в неделю. Гарантия отсутствия СПАМа.

Нажимая кнопку «Подписаться» я даю свое согласие на использование и обработку моих персональных данных в соответствии с ч. 1 ст. 9 ФЗ от 27.07.2006 г. № 152 «О персональных данных»

Расскажите друзьям в социальных сетях.

Место проведения


Сокольники, выставочный центр

Место проведения
Россия, Москва, 5-й Лучевой просек, 7, строение 1
Телефон
+7 (495) 995-05-95