Custumer Experience Management 9

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT 9 - это профессиональная кросс-платформа, которая посвящается качественному взаимодействию с клиентами и предоставляет возможность обмениваться опытом в области стратегий, инноваций, инструментов, которые улучшают клиентский сервис. СЕМ 9 также делает возможным осознание и создание трендов в области CXM участниками мероприятия.

Ключевые спикеры конференции CUSTOMEREXPERIENCEMANAGEMENT:

• Анастасия Владычинская, эксперт No1 по сервису в Украине, основатель Vladychynska Consulting, автор и преподаватель Первой в Украине Школы сервиса, сертифицированный консультант по построению системы сервиса по методологии The Dijulius Group;
  
• Екатерина Огуряева, Chief Marketing Officer, «Сильпо»;
  
• Валерия Толочина, Chief Marketing Officer, Intertop.ua;
  
• Оксана Куликова, ChiefMarketing & Digital Transformation Offic, Ковальська;
  
• Екатерина Ильченко, эксперт по нейромаркетингу, основатель нейромаркетингового агентства в Украине Neuro-knowledge;
  
• Максим Голубев (Массимо Джеларти), владелец студии авторского мороженого Gelarty;
  
• Александр Ткач, директор по клиентскому опыту, Vodafone;
  
• Юрий Салан, руководитель отдела клиентского сервиса Синево / Synevo;
  
• Вадим Дозорцев, международный эксперт в области Customer Journey, Sales Management и СhangeManagement, основатель Berner & Stafford и проекта Customer Journey Club.

• ВЫ УЗНАЕТЕ о современных моделях клиентского опыта в различных областях на практических кейсах и примерах спикеров;
• ВЫ ПОЛУЧИТЕ ИНСТРУМЕНТЫ трансформации бизнеса и методов управления как с точки зрения стратегии и маркетинга, так и управление внутренним клиентом;
• ВЫ ИЗВЛЕЧЕТЕ выгоду из экспертных выступлений спикеров, чтобы сделать ваш СХ-процесс системным и эффективным;
• ВЫ СОЗДАДИТЕ КАРТУ СХ-РАЗВИТИЯ вашей компании, чтобы достичь нового уровня взаимодействия с клиентами и повысить эффективность бизнеса;
• ВЫ ВНЕДРИТЕ прорывные СХ-модели в создание новых продуктов и услуг.
  

• свежие идеи клиентского сервиса для своего бизнеса, которые можно полезно синтезировать из опыта компаний других отраслей деятельности;
• четкое понимание, из чего состоит современный СХ и как стать world class компанией во время безудержных изменений;
• инсайты, как строить эффективный Сustomer Experience Journey в эпоху цифровизации.