Комьюнити-менеджмент: эффективная работа с сообществом

• Научим с нуля создавать лояльное сообщество вокруг бренда и решать конкретные задачи бизнеса
• В основе курса — практика. У вас есть возможность получить стажировку у партнёра курса сразу после обучения

Что делает комьюнити-менеджер

Комьюнити-менеджер помогает бизнесу сплотить клиентов и сотрудников вокруг ценностей компании. Он делает так, чтобы участники бескорыстно разделяли эти ценности с окружающим миром, формировали позитивное отношение к бренду и защищали его репутацию. Это и есть лояльное сообщество.

На этом курсе мы научим вас не просто выстраивать коммуникацию с аудиторией, а развивать долгие отношения с участниками сообществ на пользу бизнесу.

Будем на практике учиться ставить цели

Измерять эффективность работы, преодолевать барьеры и находить пути развития не только сообщества, но и вашей карьеры

Курс создан совместно с комьюнити-бюро Compot

Комьюнити-бюро Compot помогает создавать и развивать сообщества для бизнеса с нуля.

Каждый выпускник курса получает допуск в закрытое сообщество Compot и поддержку экспертов после обучения. Студентам с лучшими дипломными проектами предложат стажировку в бюро, а после — дадут рекомендательное письмо для трудоустройства.

Мы вас научим

Создавать сообщество с нуля

Выбирать правильную платформу на старте, анализировать текущее состояние и строить карту развития.

Активизировать участников

Создавать вовлекающий контент под бизнес-задачи. Задействовать «ядро» сообщества и мотивировать на действия «спящих» участников.

Преодолевать кризисные ситуации

Быстро и грамотно реагировать на инциденты. Работать с позитивом, негативом и репутацией в медиапространстве.

Выстраивать коммуникацию

Создавать tone of voice для клиентов и сотрудников, находить общий язык с аудиторией и выращивать лояльных клиентов.

Управлять командой

Ставить цели и задачи, работать по KPI, оценивать результат работы, готовить отчёты для заказчика и аргументировать решения.

Организовывать мероприятия

Придумывать концепцию и готовить план онлайн- и офлайн-событий: составлять смету, собирать участников и контролировать реализацию.

Находить партнёров

Привлекать инфлюенсеров, лидеров мнений, амбассадоров: выстраивать взаимовыгодное сотрудничество и оформлять обязательства.

Планировать бюджет

Оценивать финансы на создание сообщества, считать окупаемость и расходы в процессе развития и находить способы монетизации.

А также вы освоите инструменты: Sociograph, Trello, Zendesk, JagaJam, YouScan, Copiny

Кому подойдёт курс

Комьюнити-менеджерам

Вы изучите удачные кейсы для развития в профессии, научитесь презентовать работу заказчику и вести переговоры со сложными клиентами. Узнаете, как анализировать состояние сообщества и строить стратегию развития.

SMM-менеджерам и интернет-маркетологам

Освоите разные методики вовлечения людей, техники продаж и делового общения. Узнаете, как грамотно отрабатывать негатив, превратить подписчиков в лояльных клиентов и развивать дружелюбный клиентский сервис.

HR-специалистам

Проработаете tone of voice компании, сможете объединить сотрудников внутри коллектива и снизить текучесть кадров. Освоите инструменты и подходы для работы с репутацией компании и привлечения сильных специалистов.

PR- и бренд-менеджерам

Изучите новые механики, чтобы построить вокруг бренда сплочённое сообщество и использовать его в интересах бизнеса. Найдёте голос бренда, который соответствует целевой аудитории и формирует имидж компании.

Руководителям

Узнаете, как создать единое сообщество сотрудников и клиентов для решения бизнес-задач. Научитесь анализировать мотивацию отдельных групп и использовать данные для развития компании или продукта.

Специалистам по внутренним коммуникациям

Разберётесь, как работать с сообществом сотрудников, вовлекать их в создание базы знаний, создавать качественный контент для медиа и корпоративных социальных сетей.