CRM-маркетинг: управление клиентской базой

CRM-маркетинг: управление клиентской базой

Дата начала

19.10.2018

Дата завершения

17.12.2018

Время

09:00

Стоимость

от 18900 RUB
CRM-маркетинг: управление клиентской базой

О мероприятии


Станьте CRM-маркетологом
Научитесь персонализировать и автоматизировать коммуникации с клиентом

Эффективно управляйте базой клиентов
Узнаете, как собирать, анализировать и сегментировать данные

Увеличьте LTV пользователей
На курсе вы создадите CRM-стратегию для своего проекта

Чему вы научитесь в течение курса:


СRM-маркетинг: стратегия, KPI, CJM

8 часов практики 8 часов теории

Цели маркетинга. Маркетинг привлечения и маркетинг удержания.Концепция воронки лояльности. Рычаг влияния показателей retention-маркетинга на финансовый результат. Понятие потенциала клиентской базы. Оценка уровня зрелости CRM-маркетинга компании, постановка целей в зависимости от маркетинговых задач. Customer Journey. Данные для CJ. Точки контакта. Описание каждого сегмента для построения углубленного CJ. Шаги по оптимизации пользовательского опыта. Механики акций. Постановка целей сегментам. Маркетинговые механики продвижения клиентов по воронке лояльности

Сегментация и работа с клиентской базой

6 часов практики 6 часов теории

Модель сегментации: параметры, значения и критерии. Матрица сегментов. Итеративность процесса разработки модели сегментации Построение профиля клиента в базе: алгоритм, применение. Как хранить данные в базе? Модель данных для реляционной БД Способы захвата данных (форма подписки, пуш-уведомления и пр.)

Управление опытом пользователя

4 часа практики 4 часа теории

Создание цепочек коммуникаций по каждой механике (акции) для каждого сегмента с указанием канала коммуникации, концепта (содержания) коммуникации. A/B тестирование. Практика по определению целей, источников данных, сегментации и определению целевых действий по сегментам, формированию отчетности.

Управление опытом

2 часа практики 2 часа теории

Оценка эффективности директ-маркетинговых кампаний. Показатели эффективности различных email-цепочек. Практика расчета. Расчет ROI по данным о рекламной кампании.

Выбор CRM-платформы

2 часа практики 2 часа теории

Разбор преимуществ и возможностей CRM-платформ для разных видов бизнеса и бизнес-задач. CRM для b2b-сектора. Методология настройки CRM.

Оценка результативности CRM-стратегии

1 час теории

Аналитика результатов: ROI и эффективность. Эксперименты: методики проведения. Проведение А/B тестирований. Оценка эффективности CRM-стратегии.

Не пропустите анонсы новых событий

Подключайтесь к нашему каналу в Telegram , и мгновенно получайте оповещения о новых публикациях.

Или подпишитесь на нашу рассылку и получайте анонсы мероприятий прямо в Ваш почтовый ящик.

Письма отправляются не чаще двух раз в неделю. Гарантия отсутствия СПАМа.

Нажимая кнопку «Подписаться» я даю свое согласие на использование и обработку моих персональных данных в соответствии с ч. 1 ст. 9 ФЗ от 27.07.2006 г. № 152 «О персональных данных»

Расскажите друзьям в социальных сетях.