Дата
28.05.2018 — 28.05.2018
Время
09:00
Стоимость
12 000
RUB
Программа:
09:00 - 10:00 Регистрация 10:00 - 11:30 Зачем нужен первоклассный сервис- Клиентский опыт и финансовые показатели бизнеса
- Мифы о сервисе и правда жизни
- Сервис как инструмента брендинга
- Кейс-стади: Banco Promerica, Mayo Clinic
- Подбор и развитие сервисного персонала
- Мотивация сервисных сотрудников
- Сервисный менталитет
- Ценности сервисной компании
- Коучинг успеха
- Кейс-стади: Apple
- Цена удержания недовольных клиентов
- Разрешение сложных ситуаций и исправление ошибок
- Делегирование и компенсация: расходы или инвестиции?
- Кейс-стади: Outback Steakhouse
- Инвестиции в сервис и сокращение издержек
- Упразднение правил и процедур
- Совершенствование клиентского опыта
- Кейс-стади: Costco, Northeast Delta Dental
- Развитие незаменимых и особенных сотрудников
- Развитие лучших из лучших
- Избавление от барьеров и самоограничителей
- Как помочь сотрудникам верить в себя
- Кейс-стади: Google
Не пропустите анонсы новых событий
Подключайтесь к нашему каналу в Telegram, и мгновенно получайте оповещения о новых публикациях.
Или подпишитесь на нашу рассылку и получайте анонсы мероприятий прямо в Ваш почтовый ящик.
Письма отправляются не чаще двух раз в неделю. Гарантия отсутствия СПАМа.
Нажимая кнопку «Подписаться» я даю свое согласие на использование и обработку моих персональных данных в соответствии с ч. 1 ст. 9 ФЗ от 27.07.2006 г. № 152 «О персональных данных»
Расскажите друзьям в социальных сетях.
Место проведения
Инновационный центр «Сколково»
Россия, Москва, Большой бульвар, 42, корп. 1