Джон Шоул "Сервисная стратегия: Как заработать на первоклассном сервисе?" - 28.05.2018: Семинары

Джон Шоул "Сервисная стратегия: Как заработать на первоклассном сервисе?"

» Джон Шоул "Сервисная стратегия: Как заработать на первоклассном сервисе?"
Дата 28.05.2018 — 28.05.2018
Время 09:00
Стоимость
12 000 RUB
Джон Шоул "Сервисная стратегия: Как заработать на первоклассном сервисе?"

Программа:

09:00 - 10:00 Регистрация 10:00 - 11:30 Зачем нужен первоклассный сервис
  • Клиентский опыт и финансовые показатели бизнеса
  • Мифы о сервисе и правда жизни
  • Сервис как инструмента брендинга
  • Кейс-стади: Banco Promerica, Mayo Clinic
11:30 - 12:00 Cofee break / Networking 12:00 - 13:30 Cоздание клиентоориентированной команды чемпионов
  • Подбор и развитие сервисного персонала
  • Мотивация сервисных сотрудников
  • Сервисный менталитет
  • Ценности сервисной компании
  • Коучинг успеха
  • Кейс-стади: Apple
13:30 - 14:30 Перерыв, обед для VIP/Platinum участников 14.30 - 16:00 Сохранение позитивного клиентского опыта в сложных ситуациях
  • Цена удержания недовольных клиентов
  • Разрешение сложных ситуаций и исправление ошибок
  • Делегирование и компенсация: расходы или инвестиции?
  • Кейс-стади: Outback Steakhouse
Продвинутые технологии предоставления WOW-сервиса
  • Инвестиции в сервис и сокращение издержек
  • Упразднение правил и процедур
  • Совершенствование клиентского опыта
  • Кейс-стади: Costco, Northeast Delta Dental
16:00 - 16:30 Cofee break / Networking 16:30 - 18:00 Философия “Только Вперед!”
  • Развитие незаменимых и особенных сотрудников
  • Развитие лучших из лучших
  • Избавление от барьеров и самоограничителей
  • Как помочь сотрудникам верить в себя
  • Кейс-стади: Google
18:00 - 18:30 Автограф \ Фотосессия 18:30 - 20:00 Закрытый ужин (только для участников с билетами категории Platinum)

Место проведения


Инновационный центр «Сколково» Россия, Москва, Большой бульвар, 42, корп. 1