«Управление клиентским сервисом» - Skillbox

» «Управление клиентским сервисом» - Skillbox
Стоимость
От 3 784 RUB
«Управление клиентским сервисом» - Skillbox

Чему вы научитесь:

  • Создавать клиентский сервис. Научитесь выстраивать структуру клиентского сервиса и бизнес-процессы. Определите цели и инструменты для их достижения.
  • Оценивать качество клиентского сервиса. Научитесь разрабатывать систему внутреннего контроля и находить точки роста клиентского сервиса.
  • Оптимизировать работу клиентского сервиса. Поймете, как автоматизировать работу с обращениями клиентов. Наладите взаимодействие со смежными отделами.
  • Выстраивать коммуникацию с клиентами. Поймете, как оказывать поддержку любым клиентам и получать от них обратную связь. Сможете минимизировать потери клиентов.
  • Управлять командой. Научитесь находить, обучать, развивать и мотивировать сотрудников, отслеживать их эффективность и решать конфликты.