Чему вы научитесь:
- Создавать клиентский сервис. Научитесь выстраивать структуру клиентского сервиса и бизнес-процессы. Определите цели и инструменты для их достижения.
- Оценивать качество клиентского сервиса. Научитесь разрабатывать систему внутреннего контроля и находить точки роста клиентского сервиса.
- Оптимизировать работу клиентского сервиса. Поймете, как автоматизировать работу с обращениями клиентов. Наладите взаимодействие со смежными отделами.
- Выстраивать коммуникацию с клиентами. Поймете, как оказывать поддержку любым клиентам и получать от них обратную связь. Сможете минимизировать потери клиентов.
- Управлять командой. Научитесь находить, обучать, развивать и мотивировать сотрудников, отслеживать их эффективность и решать конфликты.
Не пропустите анонсы новых событий
Подключайтесь к нашему каналу в Telegram, и мгновенно получайте оповещения о новых публикациях.
Или подпишитесь на нашу рассылку и получайте анонсы мероприятий прямо в Ваш почтовый ящик.
Письма отправляются не чаще двух раз в неделю. Гарантия отсутствия СПАМа.
Нажимая кнопку «Подписаться» я даю свое согласие на использование и обработку моих персональных данных в соответствии с ч. 1 ст. 9 ФЗ от 27.07.2006 г. № 152 «О персональных данных»