Джон Шоул "Сервисные стратегии: как заработать на первоклассном сервисе?" - 30.05.2018: Семинары

Джон Шоул "Сервисные стратегии: как заработать на первоклассном сервисе?"

» Джон Шоул "Сервисные стратегии: как заработать на первоклассном сервисе?"
Дата 30.05.2018 — 30.05.2018
Время 08:00
Телефон +38 (044) 374-00-94
Стоимость
5 900 UAH
Джон Шоул "Сервисные стратегии: как заработать на первоклассном сервисе?"

ДЕТАЛЬНАЯ ПРОГРАММА СЕМИНАРА

8:00 – 9:30 – РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ

9:30 – 9:40 – ПРИВЕТСТВЕННОЕ СЛОВО ОРГАНИЗАТОРОВ

9:40 – 11:00 БЛОК 1 | ЗАЧЕМ НУЖЕН ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС

  • Клиентский опыт и финансовые показатели бизнеса
  • Мифы о сервисе и правда жизни
  • Сервис как инструмента брендинга
  • Кейс-стади: Banco Promerica, Mayo Clinic

11:00 – 11:30 Кофе-брейк, нетворкинг

11:30 – 13:00 БЛОК 2 | СОЗДАНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМАНДЫ ЧЕМПИОНОВ

  • Подбор и развитие сервисного персонала
  • Мотивация сервисных сотрудников
  • Сервисный менталитет
  • Ценности сервисной компании
  • Коучинг успеха
  • Кейс-стади: Apple

13:00 – 14:00 Обед, нетворкинг

14:00 – 15:30 БЛОК 3 | СОХРАНЕНИЕ ПОЗИТИВНОГО КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА В СЛОЖНЫХ СИТУАЦИЯХ

  • Цена удержания недовольных клиентов
  • Разрешение сложных ситуаций и исправление ошибок
  • Делегирование и компенсация: расходы или инвестиции?
  • Кейс-стади: Outback Steakhouse

ПРОДВИНУТЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ WOW-СЕРВИСА

  • Инвестиции в сервис и сокращение издержек
  • Упразднение правил и процедур
  • Совершенствование клиентского опыта
  • Кейс-стади: Costco, Northeast Delta Dental

15:30 – 16:00 Кофе-брейк, нетворкинг

16:00 – 17:30 БЛОК 4 | ФИЛОСОФИЯ «ТОЛЬКО ВПЕРЕД!»

  • Развитие незаменимых и особенных сотрудников
  • Развитие лучших из лучших
  • Избавление от барьеров и самоограничителей
  • Как помочь сотрудникам верить в себя
  • Кейс-стади: Google

17:30 - 18:00 ФОТОСЕССИЯ и АВТОГРАФСЕССИЯ

18:00 - 20:00 УЖИН СО СПИКЕРОМ (только для участников Platinum)

Джон Шоул – автор 6 бестселлеров о сервисе:

  • РЕАЛЬНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ – первая книга только о делегировании полномочий
  • ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО - библия для компаний, которые хотят внедрить стратегию сервиса
  • ЛОЯЛЬНЫЙ КЛИЕНТ – как перенести недовольного клиента из ада в рай за 60 секунд
  • Е-SERVICE – скорость, технологии и цены, построенные на сервисе
  • CASHING IN о том, как преодолеть себя и раскрыть свой потенциал
  • THE CUSTOMER IS A BOSS – как получать сервис на высоком уровне

Место проведения


Ramada Encore, отель Украина, Киев, Столичное шоссе, 103 +380 44 205 1515