ДЕТАЛЬНАЯ ПРОГРАММА СЕМИНАРА
8:00 – 9:30 – РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТНИКОВ
9:30 – 9:40 – ПРИВЕТСТВЕННОЕ СЛОВО ОРГАНИЗАТОРОВ
9:40 – 11:00 БЛОК 1 | ЗАЧЕМ НУЖЕН ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС
- Клиентский опыт и финансовые показатели бизнеса
- Мифы о сервисе и правда жизни
- Сервис как инструмента брендинга
- Кейс-стади: Banco Promerica, Mayo Clinic
11:00 – 11:30 Кофе-брейк, нетворкинг
11:30 – 13:00 БЛОК 2 | СОЗДАНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМАНДЫ ЧЕМПИОНОВ
- Подбор и развитие сервисного персонала
- Мотивация сервисных сотрудников
- Сервисный менталитет
- Ценности сервисной компании
- Коучинг успеха
- Кейс-стади: Apple
13:00 – 14:00 Обед, нетворкинг
14:00 – 15:30 БЛОК 3 | СОХРАНЕНИЕ ПОЗИТИВНОГО КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА В СЛОЖНЫХ СИТУАЦИЯХ
- Цена удержания недовольных клиентов
- Разрешение сложных ситуаций и исправление ошибок
- Делегирование и компенсация: расходы или инвестиции?
- Кейс-стади: Outback Steakhouse
ПРОДВИНУТЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ WOW-СЕРВИСА
- Инвестиции в сервис и сокращение издержек
- Упразднение правил и процедур
- Совершенствование клиентского опыта
- Кейс-стади: Costco, Northeast Delta Dental
15:30 – 16:00 Кофе-брейк, нетворкинг
16:00 – 17:30 БЛОК 4 | ФИЛОСОФИЯ «ТОЛЬКО ВПЕРЕД!»
- Развитие незаменимых и особенных сотрудников
- Развитие лучших из лучших
- Избавление от барьеров и самоограничителей
- Как помочь сотрудникам верить в себя
- Кейс-стади: Google
17:30 - 18:00 ФОТОСЕССИЯ и АВТОГРАФСЕССИЯ
18:00 - 20:00 УЖИН СО СПИКЕРОМ (только для участников Platinum)
Джон Шоул – автор 6 бестселлеров о сервисе:
- РЕАЛЬНЫЕ ПОЛНОМОЧИЯ – первая книга только о делегировании полномочий
- ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО - библия для компаний, которые хотят внедрить стратегию сервиса
- ЛОЯЛЬНЫЙ КЛИЕНТ – как перенести недовольного клиента из ада в рай за 60 секунд
- Е-SERVICE – скорость, технологии и цены, построенные на сервисе
- CASHING IN о том, как преодолеть себя и раскрыть свой потенциал
- THE CUSTOMER IS A BOSS – как получать сервис на высоком уровне
Не пропустите анонсы новых событий
Подключайтесь к нашему каналу в Telegram, и мгновенно получайте оповещения о новых публикациях.
Или подпишитесь на нашу рассылку и получайте анонсы мероприятий прямо в Ваш почтовый ящик.
Письма отправляются не чаще двух раз в неделю. Гарантия отсутствия СПАМа.
Нажимая кнопку «Подписаться» я даю свое согласие на использование и обработку моих персональных данных в соответствии с ч. 1 ст. 9 ФЗ от 27.07.2006 г. № 152 «О персональных данных»